关于对平阳电信公司的投诉

伤心总是难免的

关于对平阳电信公司的投诉

我是电信宽带用户，账号是wzl.000240713，算是电信的老客户。今天写这个投诉信，只要是对电信公司的服务态度提出质疑：

第一，在电信眼里，客户的是什么地位？是受压迫的？受霸王协议约束的受压迫者？经过几件电信故障的处理之后，我惊讶地发现这个事实。只要你想用电信的网络，就得受电信的压迫。因为目前电信的网络还算是比较好的，移动和联通网络速度还不够好。因此，客户在电信眼里是“多你一个不多，少你一个不少”地位（因为电信的客户太多，多得没办法管理和服务了）。

第二，鉴于以上的地位关系，于是对客户的故障处理就带着应付的态度。10000的接电话态度很好，但只是为了获取你的满意度，也就是说电信的表面文章做得很好。事实上对客户提的意见到底有多少落实？都落实到何种程度？比如昨晚7点多，我申报了网络故障，10000受理了，25分钟后，自称是外线维修的工作人员打电话给我，说是线路的问题，准备去维修。之后维修人员就无音讯了，8点43分，我再打电话给10000,10000就称是外线班去处理了，我就问能否晚上修好，10000回答，要明天。于是我叫邻居打电话问，哪知道得到消息竟然要明天晚上。我心中郁闷，这是什么故障啊？要修1天1夜？

鉴于电信公司的以上表现，我作为客户，要求电信公司作出澄清。同时，要针对存在的问题作出承诺：

一是要承诺何种故障是立即维修，不要给客户打太极拳。比如在我这个客户的维权下，原本想今晚上才修好给你，早上10点半左右修好了。这很明显就是维修人员偷懒，故意给客户等。

二是要承诺故障反馈。也就是顾客申报故障之后，要查清是什么原因，要立即反馈给客户，这样客户才知道这个故障需要多少时间修，要不维修人员肯定会钻空子。

三是对昨晚偷懒的人员作出处理。现在网络是生活的一部分，网络的中断和道路的塌方群众受阻是一个道理，如果哪里道路出现塌方，群众求助，你总不能告诉群众慢慢等，明天再去修吧？网络中断和交通事故处理也是一个道理，群众报警了，交警部门总不会告诉群众，现在是下班时间，事故明天再去处理。因此，电信公司应该对昨晚偷懒的外线班作出处理。因为他们偷懒，造成客户损失。

现在的群众都不知道维权，我今天写这封投诉信就是想告诉广大群众，当你的正当权益受损时，你可以投诉。

投诉人：wzl.000240713

2014年9月14日     

到处骑车

我用了10几年的电信  去年被坑的一塌糊涂换了移动宽带。  到期不通知然后电话里说让我去续交在续交的包年里扣就可以，然后去了他们电信缴费，结果说要罚款，想续费就先罚款我说调通话录音，结果他娘的就撂那里不管。然后改宽带他们还是要先交罚款几百元再交200的拆机费，也就是剪线。 你不交可以继续收费贴欠费单！尼玛移动600 2年用着也马马虎虎 你那价格是几倍！外加服务太他妈的坑爹！

伤心总是难免的

需要维权的朋友大家提意见啊！

苦情

外包的服务也就这样

悠然见南山

移动联通的宽带其实不慢，弃用电信宽带好久了。

城西农民

垄断公司啥叫垄断啊

曼丽房产。

极品的电信12M光纤 结果是垃圾

曼丽房产。

所以过期都骗人，我们还能相信谁啊？

曼丽房产。

国企都骗人，我们还相信谁？  

伤心总是难免的

电信再这样不改变服务态度，就是落日前的辉煌！