[转贴]也说一件“海尔轶事”

三星

也说一件“海尔轶事”  楼主  




前几天中国大部分地区出现了罕见的高温天气，酷暑难当，人们纷纷抢购空调，而我的朋友S在购买空调的时候却经历了一件令人难以置信的事情。
S家住山东省龙口市，突然的高温天气，使S家中五岁的儿子和已怀孕五个月的妹妹难以忍受2004年7月22号，S去购买空调。但她几乎走遍了所有的商场和专卖店得到的回答都是“没有现货，最早也要两天以后才有货”。正在她要完全失望的时候，她走进了“龙口市振兴海尔加盟店”，当店主和店员肯定地告诉她店中有货的时候，S喜出望外急切地要求马上为其安装。店主告诉她安装工人很忙，但考虑她的情况答应优先为其安装，保证第二天，也就是7月23号去为其安装，但要求S要先把货款交齐才会优先安排，于是S毫不犹豫地交了两台空调的钱共计人民币肆千元整。
第二天上午，S不放心，又一次来到了“龙口市振兴海尔加盟店”询问。店主肯定地说到“下午四点钟准时去给你安装，你回家等我们的电话吧”，S的心终于放下了，暗自高兴“今天晚上儿子和妹妹终于可以睡个好觉了”。可是她高兴地太早了，她一直在家中等到下午四点半也没有接到任何的电话，情急之下，又打电话去询问，得到的答复是“为其它客户安装的过程中遇到了麻烦，要六点以后才能为其安装”。“只要今晚可以安装好，晚点就晚点吧”S心中安慰自己，仍然等待着。但是，等到晚上7点多S再也没有耐心了，又来到了“龙口市振兴海尔加盟店”，正好听到店主在打电话，等店主打完电话，转过身来告诉S说：“你的空调已经从青岛出发了，要九点才能到，等空调到了，我们就去给你安装”。且不说从青岛到龙口最好的车也要近三个小时，只是没有货这一点已经让S觉得受到了莫大的欺骗，所以S要求店主退款。店主告诉S她已把钱存入银行，今天太晚，让S第二天中午过来取钱。
7月24号中午十一点半，S从家中出发来到“龙口市振兴海尔加盟店”却发现店主不在，只有几个员工在。S要求退款，员工却说老板不在，他们没有钱。S当时就非常生气，让员工将老板找回，立即退款，却遭到了两名员工的无礼的漫骂和侮辱。S在退款未果并遭受侮辱的情况下打了海尔青岛和烟台的投诉电话，要求“龙口市振兴海尔加盟店”退款并赔礼道歉，这时店主已经回店，而S正在等待投诉的结果。店主只让一个员工将货款退给她，当S要求道歉时，店主冷笑着说“你做梦呢！”并且带着那两名与S吵架的员工坐上汽车扬长而去。由于没有得到应得的道歉，S拒不接受退回的货款，回到家中。
在S回到家中不久就接到海尔工作人员的电话，让其再到“龙口市振兴海尔加盟店”接受道歉和退款，并按照其要求将因投诉而产生的电话费补还给她。S弟三次来到“龙口市振兴海尔专卖店”，但却没有得到任何人的接待，在不堪忍受冷落的情况下，S转身欲离开时才被店员拦住告诉她店主出去一会儿就回来了，让其等一会儿。几分钟后店主回来，将货款让其一个员工递到S面前，这断时间店主与其员工对S始终是冷目相对，再一次地没有道歉。由于连最基本的道歉的要求都没有满足，S仍然没有接受退款，再次转身离开了“龙口市振兴海尔加盟店”，就在走出店门的刹那S听到店主说“别管她！”S回到家中再次拨打了投诉电话，并且表达了自己决定诉诸法律的意图。不久又接到海尔工作人员的电话希能够不必计较道歉只收回货款就好，被S严辞拒绝了。然后工作人员告诉S：加盟店只是他们的经销商他们没有办法象要求员工一样要求他们，只能尽量协商，希望S能做让步。本来S是要求店主及侮辱其的两名员工一起道歉，但是在无奈的情况下，S只好让步答应店主可以不来道歉，但漫骂其的两名员工必须前来道歉。7月25号傍晚“龙口市振兴海尔加盟店”的三名员工来到S家中道歉并退款，但S发现其中只有一名与其发生争执的员工，而另外一名对其漫骂最为严重的员工却没有来，S仍然拒绝了道歉和退款。并表示将通过各种手段来维护自己的利益和尊严。“龙口市振兴海尔加盟店”的员工表示将于第二天让同S发生争吵的两名员工一起来道歉·退款并补还其因投诉而产生的电话费。
7月25日上午近九点钟，与S进行争吵并漫骂其的两名员工来到其家中向其道歉并退还了货款和补还了电话费。但自始至终S没有得到“龙口市振兴海尔加盟店”的店主的一个道歉的字



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［三星 此帖子已被 痛斥 在 2004年9月21日 12:47:44 修改过 ］