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发表于 2006-7-25 14:47:00
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16.周五，下午两点二十分
崔龙接到通知的时候感觉十分奇怪，为什么要去咖啡吧开会呢？这还是进入公司以来的头一遭。为了避免迟到，他提前出发，即使遇到晕倒在街边的老太太、送去医院之后也不会耽误开会的时间。咖啡吧其实就是北京昆仑饭店的西餐厅，在正餐以外的时间作为咖啡吧营业。崔龙穿过大堂，眼前的景色陡然一变，咖啡吧在饭店大堂的东南角，因此可以独享两面从二楼延伸下来的巨大的落地窗，窗外是庭院中的园林，一片翠绿的草地平铺在眼前，好像伸手就能摸到，高大浓密的绿色植物遮住了过往的车辆和噪音，却挡不住穿越树枝洒下来的几缕阳光。崔龙还没来得及找到座位，就看见周锐在咖啡厅靠近两面大落地窗的座位上向自己招手。
“来得真早。”崔龙向周锐寒暄。
“会议结束了就早点过来，正好有事要和你说。”周锐说完之后停顿下来，这样可以让对方感觉到这件事的重要。
崔龙听到对方的声音停下来立即抬头，看到对方没有继续讲下去的意思就追问道：“什么事？”
“我想知道，你的业绩在这两个季度为什么掉下来了。”自从来北京后周锐就一直想知道这个问题的答案，现在时机已经到了。
“为什么问这个问题。”崔龙的目光直视着周锐。
“因为你连续两个季度都没有完成任务，你知道这在捷科意味着什么吗？”周锐暗示崔龙。
“离开，我已经准备好了。”崔龙显然早已想好了答案。
“但是我想知道原因，这件事与你我都有关系，对吗？”周锐继续追问。
“好吧，如果你想知道，我就实话实说。你两年前去上海之后我就加入了公司，然后陈明楷进入公司成了中国区的总经理，他带来了魏岩，魏岩带来了李朝东，以前的老人就一个接一个地离开公司，他们希望将整个北京的销售团队都换成自己信得过的人。”
周锐注视着崔龙的目光，希望从中阅读出对方的心理状态。常人的大脑皮层左侧负责逻辑分析、推理和数据，大脑的右侧负责听觉、视觉和触觉，如果对方的目光在向右侧旋转，表示对方正在回忆，这时这个人所说的话应该是真实的。如果对方的目光向左侧旋转，表示对方正在推理和分析。如果对方的目光左右旋转，说明对方的话是谎话连篇。周锐可以从崔龙的目光中判断出他说的是实话，他也知道这段往事，但当时自己忙于带上海的团队并不知道具体的情况。
“我手中的客户都是苦心经营出来的，他们知道取得业绩最好的方法不是从竞争对手那里抢客户，而是从内部抢，只要把最优秀的客户经理和最好的客户抢来，业绩就能出来。他们希望搞垮我以前的主管，因此他们请我吃饭，给我承诺希望我离开以前的部门，投奔他们的怀抱。但是他们不知道我和当时的主管已经是多年的好朋友，我不想落井下石就拒绝了他们。他们从此就开始折腾我了，我真佩服他们的创造力，你知道他们有什么办法吗？”崔龙停下来喝了一口咖啡继续说：“他们将我们这个部门所有的销售人员的简历全部交给如获至宝的猎头公司，我当时每天都要接到四五个猎头公司的电话，很多同事莫名其妙地去面试然后离开这家公司。当时有一半的销售人员都是这样离开的，包括我当时的主管。”
周锐听到之后呵呵地笑着说：“真有创造力，这对销售人员来说不失为一种好方法，能高高兴兴离开公司，而他们又将自己不要的人推给竞争对手。”
崔龙终于找到了一吐为快的机会，滔滔不绝地说着：“对于没有走的，他们就借口调整组织结构，将优质的客户全部换给他们的人，然后搞出排行榜贴在办公室的大门口，连续两个季度没有完成任务的人就得走人，他们有的是办法。”
“你为什么没有走？” 周锐用提问打断他。
崔龙的倔脾气又上来了，瞪着眼睛说：“我凭什么走？我偏不走，反而在家里睡觉看他们怎么办？他们就是不敢正大光明地处理我。”
“你知道吗？他们让我请你走。”周锐向他介绍了会议中的情况。
崔龙也放开了，毫无顾忌地大声说道：“我真是对他们佩服得五体投地，真是一举多得啊。首先这样终于可以将我这个茅坑里的石头搬走了，其次我必然大吵大闹激化你的团队的矛盾，最后你又少了一个人，就更加不可能完成任务了。天才啊，可惜全用在内耗上了。”
“你打算走吗？”周锐想弄清楚崔龙的态度。
崔龙摇摇头说：“当然不，我都坚持这么久了。而且我也很舒服，拿着薪水在家休息，他们没胆子公然和我对抗。”
“你这不是在浪费自己的时间吗？你能有几年这么好的时间来做事？你拿到薪水就开心了？你还想不想有发展？我欢迎你留下来，但是不能在家休息了，你想不想大干一场？”周锐直截了当地说道。
崔龙抬起头望着周锐的目光大声说：“我信得过你，我闲在家里天天做饭洗衣服也是浑身不自在。好，大干一场。可是我有一个问题不明白，陈明楷为什么要对付你呢？他业绩不好，正需要像你这样能做事的人。”
周锐苦笑一下摇摇头说：“我怎么知道呢，也许像他说的，他要逼着我将北京的业绩做出来。”
崔龙摆手说：“不像，他将我们这些有问题的人留给你，是分明不想让你有业绩啊，这是要赶你走啊。”
崔龙一下子说得这么明白，周锐心里虽然不能接受，但是头脑中却认可他的说法。这时，他看见肖芸和谢伊出现在咖啡厅，就拍拍崔龙的肩膀摇摇头。
周锐看了一眼已经全部准时赶到咖啡厅的团队问道：“你们知道为什么来这里开会吗？”看到大家摇头接着说：“因为我今天下午要请大家去看电影。现在是三点钟，我们争取四点钟结束，我已经订了电影票，电影院就在这附近。”
“什么电影？”崔龙很喜欢看电影。
“《七剑》，就是那天你们开会前看的影碟，以后别看盗版的了，效果那么差简直毁了这么好的电影。”周锐向崔龙和钱世伟说。
“为什么要看电影啊？而且是在上班时间。”谢伊好奇地询问。
“我要感谢肖芸，她让我们发现了一个超级大单。而且今天没有一个人迟到，这也值得庆祝。虽然这个订单才刚露出来，还有很长的路要走，但这是我们完成任务的唯一的战机。因此我决定请大家出来看这场电影，但是大家能保密吗？”
“可以。”每个人都露出欣喜的表情。
“好，这就是我们之间的秘密。”周锐知道指责不能提高团队士气，只有仔细地观察并找到每个人的长处，然后毫不吝啬地奖赏和鼓励才可以改变士气。这支团队成员曾经屡遭挫折而灰心丧气，周锐现在在大家的眼里看到了兴奋的火花，知道士气正在缓慢恢复，必须再接再厉在最短的时间里使他们恢复过来。周锐立即切入正题：“我们现在要讨论的是怎么办。这个季度还有十一周的时间，我们还有反败为胜的机会。虽然我们现在几乎没有任何进展，可是我们手中有整个公司里最优质的客户，有什么办法找出这些机会吗？”
崔龙想过这个问题，他将自己深思熟虑的结果说了出来：“时间是主要的问题，其实我们的大客户很多，至少有上百家，以前我们总是被不停地在公司内部调来调去，没有时间深耕这些客户。如果现在每个客户都去扫一遍，根本来不及。”
肖芸看到崔龙主动建议，也开动脑筋思考起来：“每个客户的组织结构都很复杂，在每个客户那里泡一天都不够，我们几个人每个客户见一遍就要二十多天，时间不够啊。而且在客户的办公室里根本谈不出什么内容。”
“有什么方法能快一些、多一些地发掘客户呢？”谢伊也参与进来讨论。
方威灵感突现，说道：“搞一次研讨会吧，我们以前在华东经常做。找个好一点的题目，将我们的客户全部请来一网打尽。”
“好主意，我们就用信息安全这个题目，现在大公司都非常担心自己的系统被攻击。”谢伊负责政府机关，公安、军队都是她的客户，这些客户非常重视安全问题。
肖芸也兴奋地提议：“我的客户也越来越重视信息安全了，我建议会后做些小礼品，客户肯定喜欢。”
钱世伟补充说：“干脆也管晚餐，关系一次到位，我们每个人负责一个餐桌。”
周锐看见大家都出谋划策，高兴地说：“我们先送请柬，你们在会议前再找车亲自去接最重要的客户，这样就有更多的机会和他们接触了。而且研讨会一定要放在档次最高的地方，客户的高层才会来。什么地方好呢？”
崔龙立即说：“当然是中国大饭店了，晚餐后再给自己的客户安排活动，八仙过海，各显神通。”
方威提醒崔龙：“别忘了一定要让客户填写反馈表，其中要有这样的内容：您最近有采购意向吗？如果有，预算多少？这样我们就可以很快找到销售机会了，我们就将精力和时间都花在这些有订单的客户身上。”
大家很快就讨论出了一个方案和行动计划，时间最终定在三周以后。周锐看着自己的团队，心中暖和起来，自己没有看错，他们确实不是无能之辈，用了一周的时间，他们的士气已经初步恢复了。周锐的目光转向钱世伟问道：“你新加入公司有什么计划吗？”
钱世伟正要大干一番，大声说：“我从下周起就去见客户，争取把他们都邀请到研讨会来。”
周锐冷静地说道：“别人可以，但是你别急着去见客户。”
钱世伟不解地问：“我不见客户，那干什么呢？”
周锐看见其他人也都和钱世伟一样疑惑地看着自己，反问道：“销售就如同打仗，你说说，打仗的第一步应该做些什么？”
崔龙替钱世伟回答：“打仗的第一步就是拉着队伍向前冲嘛。”
周锐却摇头说：“拉着队伍向前冲是土匪的打法，这是送死。你知道战场的地形是什么？是树林还是山地？前面有没有敌人的包围圈？敌人有多少？用什么武器？”
看到崔龙闭口不语，周锐说道：“如果不能做到知己知彼就不要上战场。钱世伟，你下周哪儿都别去，就做一件事。”
钱世伟看见周锐停顿下来就问：“什么事啊？”
周锐加重语气试图吊足大家的胃口：“我参加过各种顶尖的销售培训，自己做销售这么多年不断在实战中摸索，终于总结出了成功销售的六个关键步骤，现在你就做第一步吧。”
崔龙好奇地问：“这有点像武侠小说啊，武功之中有降龙十八掌、打狗棍法、六脉神剑。你这六步叫什么呢？”
周锐笑着说：“以前没有名字，既然你叫崔龙，就叫做摧龙六式吧。”
崔龙疑惑地看着周锐说道：“开玩笑吧？人家金庸先生的小说叫做《天龙八部》，你不能抄袭人家的书名。”
周锐哈哈笑着说：“这又不违反版权，就先这么叫吧。你们知道为什么要有六式吗？”
崔龙催促说：“别卖关子了，快说吧。”
周锐却停下来喝口咖啡，缓慢说道：“无论做什么产品的销售，都有六个关键的因素：情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户使用后的体验。销售人员首先要建立关系，然后才能挖掘需求，然后有针对性地介绍价值，等客户接受之后进行价格谈判，最后通过服务让客户满意。这就是销售的最基本的六式。只要掌握了这六式，一般的对手就不在话下。”
钱世伟“扑哧”一声笑了出来，好奇地看着周锐，心里觉得这家伙有点不正常，说了这么半天却是这么普通的六件事，他好奇地问道：“那怎么才能成为绝顶高手呢？”
周锐说道：“摧龙六式只是基本路数，在这之上还要掌握关键的技巧。比如提问技巧、倾听技巧、演示技巧、谈判技巧等等。当你熟练掌握这些技巧之后就是一个高手了。要想成为绝顶高手，高手中的高手，那你就要练内功了。”
崔龙也觉得周锐越说越神便问道：“还要练内功？不会是少林的易筋经吧？你是不是今天有点，有点那个走火入魔了？”
周锐笑着说：“我知道这样说有点离谱，但我不是忽悠你们。这个内功可是非同小可，只要练成此功，不仅可以在成功销售方面，而且还可以保证你一生无论做什么都可以心想事成，纵横天下战无不胜。不过今天不说了，但是要记得，只是掌握这些基本的招式和技巧，遇到一般的对手还可以应付，但是一旦遇到绝顶高手就束手束脚施展不开了。我们还是说摧龙六式的第一式吧。钱世伟，你说说应该怎么收集资料？”
钱世伟也做过多年销售，听到周锐问出这么简单的问题，脸上露出不屑，说道：“方法有很多种，比如上网查，看看客户内部的杂志之类。”
周锐看出钱世伟并不服气，耐心地说：“收集资料如同作战时收集情报，千万不要忽略了这一步。这是基本功，如果这个环节出了问题后果不堪设想。在第一式中又分成四步。”
肖芸不知道周锐为什么将这么简单的一件事说得这么复杂，就问道：“哪四步呢？”
周锐看大家都仔细地听着，继续说道：“在战场上，收集资料的方法有很多，派出斥候骑兵去战场侦查或者查阅地图，等等，但是这些方法只可能得到皮毛的信息，最关键的和最重要的方法是从敌人内部得到资料。”
崔龙恍然大悟地说道：“我明白了，就是抓个俘虏，先严刑逼供，实在不行就上美人计。”
周锐笑着说：“对了，就是抓俘虏。收集资料是销售的第一式，其中的第一步就是发展内线，内线就是客户内部认可我们的价值，愿意帮助我们的人。”
肖芸同意地点点头说道：“没错，客户内部的人永远是掌握客户资料最多的，比如那天我们去见经信银行的涂主任，你在门口坚决不进去，就是因为没有内线，对吗？”
周锐回答：“对。那时没有内线，我就不知道如何下手。见了你的那个同学之后，就从他的嘴里全面完整清晰地收集到了资料：相关产品的使用情况，客户的组织结构，关键客户的个人资料，竞争对手在这个客户内部的活动情况等等。”
方威替周锐补充说：“个人资料是最重要的部分，包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程，所有的一切都要一清二楚，甚至客户家里有几只老鼠都要数一数。”
周锐笑着问方威：“你的那个空中小姐有内线了吗？”
看到方威得意地点头，周锐继续说：“对个人资料的收集和分析往往是制定行动计划的关键。你们知道二战中的诺曼底登陆是哪一天吗？”
崔龙是二战迷，对各次战役了如指掌，立即回答：“1944年6月6日。”
周锐点点头：“你知道为什么要在这一天吗？”
崔龙说道：“因为盟国答应苏联尽快开辟第二战场，还有气候的原因。”
“你说的都对，但是为什么一定要在这一天？”看见大家摇头周锐继续说：“因为这是一个女人的生日，你们知道这个女人是谁吗？”
钱世伟看到崔龙答不出来，咕哝着说：“会不会是英国女王的生日？为了庆祝生日？”
周锐笑呵呵地说：“哈哈，你的想象力真丰富。不是英国女王，而是隆美尔的夫人的生日，而隆美尔是指挥德军大西洋防线的元帅。盟军的侦查机关发现隆美尔和夫人感情很好，只要可能就一定回德国老家为夫人过生日。因此他们综合上面的因素选择六月六日登陆。诺曼底登陆当天，隆美尔正在８００公里外的家乡参加夫人的生日宴会，德军群龙无首，最精锐的装甲师没有元帅的命令不能投入战斗，盟军顺利地取得了登陆的桥头堡，可见收集个人资料有多重要。”
钱世伟露出夸张的表情后接着问：“嗯，我知道了，要全面地了解客户的个人资料。那第三步呢？”
“收集资料是为了消化和分析，否则就糟蹋了这些资料。第三步就应该对客户的组织结构进行分析，从客户的级别、职能以及在采购中扮演的角色，将与采购相关的客户都挑出来，从中找到入手的线索。”周锐看到钱世伟若有所思地点头继续说道：“很多没有经验的销售人员见到客户就向前冲，而不清楚客户之间的关系，失败就近在眼前了。第四步是销售机会分析。”
谢伊一直在听，现在也产生了兴趣：“什么是销售机会分析？”
周锐指着崔龙问道：“就像谈恋爱结婚，比如你找女朋友有什么条件呢？”
崔龙愣了一下说：“那要什么条件？”
周锐说：“首先你要找一个女士而不是男士，除非你有特殊癖好。”看到大家哄堂大笑后继续说，“其次最好人家没有结婚，我不是说结过婚的就不行，但是可能性小得多，难度也要大得多。其次年龄应该跟你差不多，你不需要去幼儿园和小学去培养，对吧？一样的道理，销售人员的时间和资源有限，因此一定要不见兔子不撒鹰。第四步是关键的步骤，它决定了销售是否能进入下一个阶段。如果没有销售机会就不要进入下一步，免得将时间和资源花在不会产生订单的客户身上。”
谢伊觉得自己在这个方面做得确实不到位，着急地问道：“怎么进行销售机会分析呢？”
周锐笑着说：“今天讲了这么多不传之密，就白讲了吗？”
钱世伟兴奋地说：“那我叫你师傅行了吧？”
周锐佯作不高兴地说：“叫声师傅就行了？不行，要实惠的。”看到钱世伟疑惑的样子补充说：“今天晚上的晚饭谁负责？”
钱世伟没想到是这么简单的要求，立即点头答应，然后着急问道：“怎么分析销售机会呢？”
周锐扫了一眼自己的团队说道：“你要问自己四个方面的问题，这个客户内部有销售机会吗？我们有产品和方案吗？我们能赢吗？值得赢吗？在每个方面都有二十个左右的判断标准，今天不能一下全讲，都讲完了你们也消化不了，而且也不能一顿饭就将所有东西全掏出来。钱世伟，你下周就做一件事，将你所有的客户资料全都列出来，每家都要搞得清清楚楚。”
钱世伟深有体会地对周锐说：“我来捷科之后一直摸不到头脑，你前几天开会三言两语就把客户给我分回来了。好，我下周就把我所有的客户资料都整理清楚。”
周锐点头说道：“你能把资料都收集全就足够了，这可不是件容易的事情。还有，下次谁请客？咱们接着说。”
崔龙将手举起来大声说：“我请客。我做了这么多年销售，自以为还不错，但是还是第一次听到这么完整的招术。值，几顿饭都值。”
“好，时间到了，现在是电影时间。”周锐看看表接着说：“还有最后一个问题，我来北京前收到一个短信，请我不要来北京，是你们中的一个吗？”周锐感到现在这个团队可以信赖就问出了这个一直困扰自己的问题，得到的却是大家的摇头。
周锐让肖芸和方威搭自己的车，提醒坐在右侧的肖芸系上安全带，侧头对她说：“我想了一下，还是你的身体重要，我想让方威协助你一起负责经信银行的项目，你有意见吗？”看到肖芸点头他接着说：“你尽快带方威去认识客户。对了，这个给你，和涂主任去听场音乐会。”周锐从西服兜里掏出两张音乐会的门票交给身后的方威。
周锐将目光移向前方并没有启动汽车，停了一下对方威说：“这个订单交给你，你知道这意味着什么吗？”
方威点点头说：“我知道这个订单不容易，而且一旦输了这个订单后果严重。”
周锐叹了一口气说：“销售如同作战，有的战争可以打，有的战争千万不能打，只要有可能，我会离这个订单远远的。但是我们现在已经被逼到绝路上来了，不打这个订单，我们完成不了任务，打了还有一线生机。这是一个战机，但实际上却希望渺茫，一旦输了这么大的一个订单会有什么后果，你想清楚了吗？”
方威点点头：“有什么好担心的，顶多辞职。”
看到方威已经有了这样的心理准备，周锐的心中舒服了一些。方威现在就像加入了敢死队，当他踏入战局的时候脑袋就被夹在裤腰带上。周锐感动地对方威说了一句：“谢谢你。”
方威拍着周锐的肩膀说道：“我们都是兄弟，你现在这样的处境，我怎么能抛下你不管呢？”
周锐点点头抬起右脚向油门踩去，在发动机的咆哮声中汽车猛地向前冲去。 |
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