提倡医院对病人的称呼应多些人性化

2006飞来的燕子

——上海市曙光医院的做法值得推广

周广生



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　　有的朋友看了这个标题可能会发出这样的感叹来：“怎么啦，难道说现在的医院对病人的称呼就没有人性化吗？”你别说，细想起来，虽然不能讲医院对待病人的称呼都没有人性化，但不少医院现在确实在对病人的称呼上人性化不够，或者说存在着不少的问题，对病人的称呼问题亟待改进。这不仅是反映到如何对待病人到医院就诊

或住院的病人的态度问题上，而且对其家人和其他同事朋友，以及对社会都会产生直接地和间接的影响。轻者影响本人的思想情绪，重者将影响医院医护人员与病人及家属之间的团结，更严重者还将影响和反映出我们社会的文明进步的问题，影响构建社会和谐发展的大问题。



　　那么，现在医院在对待病人的称呼上存在些什么问题呢？不够人性化的表现有哪些呢？主要反映和体现在医护人员叫病人不叫姓名，或不叫能体现人性化的尊重人格的称呼，而是喊床号，或是喊挂号的数字，或叫某房间的老几。在这方面，可能不少到过医院进行体检、诊断、或住院的病人朋友都会有亲身感受的。比如，你若住医院在某病房1号或2号床，医护人员对你巡察病房或护士要给你打针送药时，往往不叫姓名，或不叫能体现尊重人格的称呼，而是直呼其号，喊叫1号和2号。有的朋友说，这有啥，我们的医院几十年来医护人员不都是这么称呼病人的吗？不是都这样过来了吗，叫号又有啥关系呢？然而，就是这个直呼其号的称呼，有时弄得病人及亲属场面很尴尬，甚至双方很不愉快。难怪有的病人朋友说：“床头上明明填有病人姓名和基本情况卡，医护人员为什么不叫姓名或能体现尊重人格的称呼呢？”有的病人朋友说：“本来患病住院治疗，心里烦躁，情绪不好，如果医院的医护人员再不给个使人温暖具有人性化的称呼来，真让人心里难受。这不利于治病和病情的恢复。”



　　正在我一直为医院医护人员对病人称呼不够文明或缺少人性化的称呼犯愁之时，2004年11月30日央视台晚间《焦点访谈》栏目介绍了上海市曙光医院改变过去对住院病人叫号的称呼，一律改为充满具有人性化的称呼的经验报道，让人感动不已，心情格外舒畅。看完了节目，使人获益匪浅。我以为，上海市曙光医院的做法很有推广的价值。上海市曙光医院在认真总结多年工作经验的基础上，对医疗工作进行了认真地分析。他们认为，医学不单单是个自然科学，更包含着伦理学。而在这一点上，过去很多医院做得都是不够的。过去，医院对病人看病和管理，总是片面强调重视自然科学方面，认识不到，因此，也思考不到还应当从伦理学的角度对待病人，总是把病人来医院看病当做“病”来治疗，来对待，从没有考虑到在“病”之后还有一个“人”字。医护人员总是用过多地精力对待病人的“病”的问题，而缺少更多地对待和关心“病”之后“人”的人性化管理的问题。比如，他们现在就规定，对待住院治疗的病人，一律不得再呼叫病床的号，而是根据患者不同对象的情况，或者称先生，或者叫老师，或者称阿姨、大伯、叔叔，或者称小姐，或者称职称，或者称职务。收到的效果令人难以置信。无论住院病人，病人的亲朋好友，以及社会的反映，都一致称赞医院这样改变对病人的称呼好，使病人感到亲切温暖，具有很强的人性化人情味，无不拍手称快。



　　谁能想到，同是患病住院治疗，就是医院简单地把对待病人的称呼一改变，却收到了意想不到的效果，而且很快被社会所接受。这件事真实令人深思。但它的效果和社会效益，可不那么十分的不简单。对病人改为人性化的称呼，其内涵是极其丰富的，而且具有积极的意义的。



　　因此，我们说，如今社会发展快了，文明理念提高了，人们对新事物的接受能力也更强了。从上海市曙光医院改变对病人的称呼的变化上，就充分反映和证明了这一点。这一新生事物，对其他医院难道没有启发和借鉴意义吗？



　　在医院这个系统和行业可以，对其他系统和行业有没有积极的意义呢？

半个月亮

沙发!

明朝秋风至

值得考虑

秋凉如水

我还是觉得叫数字比较好

明朝秋风至

不过如果有其他的称谓，那么这个称谓慢慢的也会被社会所忌惮，所排斥。就像小姐一词，本来指的是大家闺秀，然而称妓女叫小姐，慢慢的小姐多多少少也有了一定的贬义，别人如果叫你小姐，你听了也许还会有毛骨悚然的感觉。

如果叫病人为先生小姐的，那么渐渐地，先生小姐也许也会成为病人的代名词。

幻雪格格

也有一定道理，所以医院能尽其所能地关心病人就好啦

鬼谷子

现在病人多,医院负荷重,不会有人去想这些或做这些.等到门前冷落车马稀时,说不定会叫你爷爷奶奶.[/COLOR]