“一回应、二表态、三处置”，网管讲述干部和网民打交道三技巧

简约居士

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-半月谈记者:干部究竟该如何和网民打交道？
-小马:去年以来，在网络上引起最强反响的事有三个，而且全部是赞扬党委政府的。一是高校学生网上呼吁反“藏独”事件。二是总书记、总理上网与网民在线交流。三是汶川大地震。从这三件事中我们可以归纳出一些规律。这些规律既可将网上正面事件的社会效果最大化，同样也能将负面事件的社会影响最小化。
-一是回应。网民最反感的是党委政府对他们的表达不回应，负面、正面事件网民都希望当事人能回应。当时，网民异口同声反对法国少数人支持“藏独”，坚决支持中央反对“藏独”，当国家有关部门公开对学生的爱国热情“表示理解”，这一新闻经各大媒体充分报道后，网民好评如潮，认为这是国家对网民爱国的一种肯定。
-二是表态。网民很重视党委政府对某个事件的态度，很多网民就是通过这种态度来对党委政府做整体判断的。胡锦涛总书记到了人民网，温家宝总理到了新华网，两位领导人都在网上与网民进行了交流。这两件事在网上引起了网民极大关注。网民认为，这在中国互联网发展史上意义重大。因为，两位领导人的行为代表了“国家的态度”。
-三是处置。在网上负面事件发生时，以最快速度、最大力度公布事件处置结果，是会让多数网民理解和认可的。在出现正面事件时，这一做法同样会让正面效果不断扩大深化。汶川大地震就是典型案例。汶川大地震死伤惨重，可是由于各大媒体采用罕见的实时报道，将党政干部，尤其是领导人的救灾行动无保留、无删减地真实传递给全体国人，使得我们在为灾区泪流满面的同时，发自内心地热爱我们的国家。当我们在网上看到总书记在机场扛救灾物资，总理蹲在一堆废墟上看着被埋的孩子流泪，每个网民都被震撼和感动了。那些天，感动在互联网上流淌，而爱国之心，在网下的群众心中积聚。

风语者

要相信网民的力量