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本帖最后由 565660939 于 2012-8-24 09:46 编辑
小侄子去年八月在鳌江移动营业厅买了个儿童手机，绑定了我的号码，手机没用两个月就出现很多问题，充电充不进去，提示手机低电量，绑定的家庭四个号全都会收到提示提电量短信，而且一发都是六七条。手机铃声经常响一下响一下的，电话老打不进去，提示通话中。当时工作人员只跟我们说明手机费一个月包月15元，要用两年，可是每个月手机提示扣费都四五十块钱。
昨天刚好有空，去鳌江移动营业厅，反应扣费的事情，结果人家一句话你是流量被扣了，我愣了一下，小孩子手机就五个键，上什么网呀，会被扣，工作人员说儿童手机本来就会扣流量的，你不知道吗，他要定位的。说小孩子按了SOS键，我说那我们没收到任何有关这手机发出定位的短信。移动人员就说自己不清楚，不知道了，说让我办个五块钱包流量的。别的问题就说不知道了，我说当时为什么你们工作人员没跟我们说会跑流量的问题，店长说你们买过去都一年了，这个你们没录音，也证明不了我们工作人员当时有没有告诉你,。于是我直接电话打给10086，那里客服说帮我受理。
嫂子后来过来不肯，说手机拿过来修了好几次，还是修不好。并且要他们打出近六个月通话短信及其他费用清单，结果显示，每天流量都是零点几的扣，并且还有中国移动彩信什么的。清单出来后，我说我们没收到任何定位的短信，这个流量是每天零点几的扣，请问你们做何解释。工作人员又解释说你们没按SOS定位，那彩信也是要流量接收的，我说小孩子手机连屏幕都没有，你们有事没事发什么彩信，我有允许你们发彩信了嘛。请你明确在告诉我为什么每天流量在跑。工作人员解释移动公司不知道这号码用的是儿童机，自动发的，我们也没办法。然后又说也可能是没电时发短信扣的费用，而维修人员跟我说这个是系统发的提示没电，不会扣短信费。店长说他是维修人员新来的，不懂。
我们也承认当时说话也有点急，于是跟店长也有了争执，后来一男的工作人员，说请我们去里面协商，营业厅的店长说只能查近六个月的话费，我说那没问题，我并不是说付不起这个钱，而是完全没理由的扣实在不服。于是她帮我登记了近六个月的手机流量费，一共是143.81元。问我要不要修改套餐，办理18元的动感地带，还是加5元钱办理流量包月。我说都不需要，反正手机只能接听，帮我把短信和GPRS全部关闭了。然后店长同志说这也是可以的，以后就不会出现自动发短信，自动跑流量了（我心里想可以关，为什么要推荐我用别套餐，又用不着,我是不会白花这个钱的）
后来营业厅工作人员态度是很诚恳的，于之前问他们只回答不知道真是差别极大，大约一小时之后，我收到这六个月被扣除的143.81元手机费，早上10086又及时电话打过来询问我对处理结果是否满意。既然要用人家的东西，总归有时解释了还是要给满意的。
这让我想起很久前，移动客服问我要不要彩铃业务，我说不需要，后来莫名其妙又给我手机弄了彩玲，歌曲扣了一块钱，打电话给客服，他们说您是全球通银卡用户，彩铃免费半年，彩铃歌曲只收您半价，才一块钱很合算的。我当时就说：我有允许你们把我手机彩铃开起来嘛，一块钱难道不是钱吗？您也说是免费半年，那半年后我要是不知道开着彩铃，难道要被消费吗？后来投诉了，退还了一块钱给我，并且更换了客服经理。我想说移动公司，不要觉得把我们消费者当无知，做生意讲的是诚信。虽然我们用的是你们的产品，就可以代表无条件接受你们定的条条框框了吗，不要等投诉了，再以360度的热情说帮我们解决，因为这些原因并不是我们消费者引起的，始做俑者的还是你们。
早上跟同事讲了这事，她说她家的宝贝手机每个月也是被扣五六十块钱，亲们，你们家宝贝如果有用儿童手机是不是毛病多多呢？ |
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狗仔卡
发表于 2012-8-24 09:31:03
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