豪车相撞？保险公司速度大比拼。

天山笑客

模拟现场 时间：3月9日 地点：市区惠民路绣山中学附近、江滨路会展中心附近 “神秘车主”身份：由市消保委工作人员、市保险业协会工作人员、本报记者、热心市民组成 测试车型：奔驰、宝马、路虎、奥迪在内的高档 ...
模拟现场
时间：3月9日
地点：市区惠民路绣山中学附近、江滨路会展中心附近
“神秘车主”身份：由市消保委工作人员、市保险业协会工作人员、本报记者、热心市民组成
测试车型：奔驰、宝马、路虎、奥迪在内的高档豪华车，根据不同车的投保公司错开比对
现场模拟环境：两辆豪车相撞，状况惨烈，已超出快速理赔的范畴，一再嘱咐保险人员及时定损
参与测试的保险公司：我市22家保险公司中随机抽取16家保险公司进行测试
背景介绍：温州市区已开通快速理赔，对一些“小擦小撞”保险公司可要求车主到快速中心定损理赔。为避免保险公司以上述理由推脱，神秘车主们“报案”时均强调重大事故，车辆处于无法开动状态，并一再要求保险公司尽快派人现场勘查
部分回馈信息实录
1、车主：还不来？急死了。
保险员：请报发动机号和车架号。
车主：……
2、车主：还不来？
保险员：路阻了，等！
车主：……
3、车主：还不来？
保险员：请报警，不来了！
车主：……
4、等不到人，却等来了营销短信：“我司推荐优××合作车行维修，车行地址……”
车主：……
上周五，本版“消费实验室”联合市消保委、市保险业协会派出神秘车主，对我市保险行业进行车险理赔现场测评。
现场测试显示，接报案方面，16家财产保险机构报案电话均能打通。接到报案后5分钟内联系车主的有8家；9家保险公司在30分钟内按时到达模拟事故现场，最快到达现场的太平财险用时18分钟；有3家超过30分钟后才陆续到达，华安财险用时最长，为56分钟，而平安、永诚、民安、天平4家保险公司以各种理由未现身。另外，平安财险和浙商财险等在通话结束后，还分别给车主手机里发短信推荐该公司合作的维修店和定损点。
这份数据的出炉多少让一些保险公司负责人感到脸上挂不住。昨天，平安财险的相关负责人表示：“这次因查勘员沟通不到位，未充分理解客户需求，导致未到场处理。公司将对当事查勘员进行相关处理，出现问题绝不回避，严肃查处此事。”
测试中还发现了不少问题：比如为了方便车主辨识身份，规定查勘员工作期间须着公司统一查勘服装，而现场仅太保财险等查勘员着公司服装，大部分公司的查勘员均着便服；此外，各保险公司报案电话设置也很繁琐，“打个保险电话讲清时间、地点、什么车，要不停选键按键、最后还被要求给服务态度打分。”参与实验的一位神秘车主坦言，这段报案经历太不人性化：“都撞车了，还有什么心思打分？”在现场全程测试的市消保委副处长王春平建议，保险公司的受理电话应该简洁一点，真正设身处地为消费者着想。
此次是市消保委与市保险行业协会联合成立消费维权监督站后进行的第一个测验活动。今后将不定期举行类似活动。毛毛 曙婷
到达速度比对
30分钟以内到达现场的有太平、安诚、长安、太保、大众、中华、大地、人保、安邦财险。其余30分钟内未到的保险公司比对如下（按到达时间先后顺序排列）：
浙商财险（31分）：通话结束后约10分钟收到定损点短信。再过约20分钟查勘员到达。
天安保险（40分）：查勘员说单位通知迟了。
华安财险（56分）：查勘员称遇路阻。
永诚财险（未到达）：报案时，热线客服要求提供发动机和车架号，随后又来电要保单号，一小时后，查勘员联系神秘车主。
民安财险（未到达）：收到公司短信，称报案已受理，但查勘员超过一小时未来现场查勘。
天平保险（未到达）：拒绝受理。称模拟车主告知的车牌号查询不到。
平安财险（未到达）：查勘员来电说不来现场，让车主找交警开具认定书。车主还接到了推荐修车店的短信。
以上比对数据由市消保委提供。模拟测试到达规定为一小时内，超过记录为未到。
2011年保险投诉82.6%是车险
相关链接：
2011年全年，温州市工商局12315申诉举报指挥中心共接到保险申诉共86起，其中车险71起，相比去年投诉量均有所下降，较2010年总保险申诉97起，下降了11.3%，其中车险较2010年83起下降了14.5 %。
与2010年相比，保险投诉呈下降趋势，但投诉的重头直指车险理赔。记者从2011年的71起车险投诉中看到，多数为保险公司理赔难、理赔差价大、电话投保造成的纠纷，像市民张先生投诉在瑞安某保险公司做了全车保险，后来车子出了事故,车行维修费2万元,而保险公司只理赔17000元左右,后经调解双方达成协议，保险公司愿意帮助申诉方补齐差价3000元。而市民宋先生对自己的车子做了全保，后来汽车出事故了，保险公司定损的价格和维修店的价格差了900元，消费者觉得不合理，咨询保险公司，保险公司称是维修店报错了。

维也纳忧伤

不是申诉少了  是大家不想去法院麻烦，时间精力浪费的更多，不是保监会厉害 保险公司说最多的就是“你去法院申诉吧，申诉就全赔”但是我们的时间精力耗不起，只能忍了。这些谁来管，保险赔付还可以讲价，你打一个投诉电话多赔一点去法院就能全赔了，哎。。。。。。悲催啊

讲散谈

只要是垄断的 消费者都没好果子吃

松树8

消保委应该经常性的举行此类活动，然后通过电视或报纸向社会公布，哪几家保险公司快速，哪些保险公司服务差，给车主们在下一年找投保单位做参考，让服务差的保险公司淘汰出局，以达到提高保险公司的服务质量。

一路有你

{:soso_e144:}

由来游去

讲散谈 发表于 2012-3-14 13:03
只要是垄断的 消费者都没好果子吃

这么多家财险公司，有国营的有私营的，应该不是垄断吧，由一家说了算才叫垄断

讲散谈

由来游去 发表于 2012-3-14 16:28
这么多家财险公司，有国营的有私营的，应该不是垄断吧，由一家说了算才叫垄断

http://ks.cn.yahoo.com/question/1307031001021.html  目前我国还没有下发充许私营企业开展保险业务的执照。所以也就没有私营的保险公司。

由来游去

讲散谈 发表于 2012-3-15 12:07
http://ks.cn.yahoo.com/question/1307031001021.html  目前我国还没有下发充许私营企业开展保险业务的执 ...

既然阁下如此的较真 那就分国有和非国有的 这样总可以了吧
引述一段   “中国平安于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业不是国企，你在他的宣传资料里可以看见公司简介：《福布斯》全球上市公司2000强排行榜公布，进入500强，总排名第***。并位居非国有企业第一名。
中国国有保险公司是中国人民保险股份有限公司和中国人寿保险股份有限公司，获得中央财政部支持。”

3721

保险公司收保险费快，赔钱慢！

19863

都是这样的。进钱容易出钱难