电信投诉之坎坷。。而又具有戏剧性.

大马哈

       本人去年11月份左右装的宽带（带IPTV），电视我都没看，都是老爸老妈在看，偶尔去看下，感觉有点卡，也没太在意。后来发现，白天基本还行，偶尔卡下，但到了晚上电视屏幕打满了马赛克。其中有好几次叫外线人员过来维修，没一点效果。平时上班忙看电视也少，时间久这样一点拖过去了。
    前段时间宽带老是断线，打了10000号就跟他们说宽带老是断线IPTV看不起了。第二天维修人员打来电话说，已经在帮我弄了，把我线路换成机房里最好的了（心想早干嘛去了到现在才换）。上网果然网络不断了，顺便打开电视，发现还是和以前一个样，速度电话回过去说电视还是不流畅。对方说我没办法了这个是线路问题，只能这样了。要么要换线路要已经向平阳申请了。叫我等。那个气啊，你们没办法拿叫客户忍受着就行了...什么世道。遂开始了投诉之路。挑两次主要的讲下
        打10000号投诉的我说：“我家IPTV看不起来，维修人员说他没办法了，我应该怎么办？”
      “很抱歉给您填麻烦了，我们帮你投诉....”心想只能这样了，挂了电话。
      第二天平阳电信电话一个女的打过来，“您好，你投诉的问题我们已经知晓，并已联系了当地支局长，他说是线路问题已经在申请更换，大概还要一个月就好了。”当时在上班挺忙的就应付了下挂了。后来一想不对啊。他们线路设备有问题，为什么老要我等啊，一等都已经这么久了。第二天我又投诉。
      这次是在网上营业厅投诉把情况都说了一遍，
这里可以投诉吗
回复
中国电信 18:14:06
请问您要投诉什么？
回复
    18:15:10
我家里IPTV 自从装起来以后一直很卡 叫维修的人 他们说维修不起来了 是线路问题
回复
中国电信 18:15:28
请问您的宽带是几M的
回复
    18:15:29
4M
回复
中国电信 18:15:48
请问您是电话和IPTV一起用的吗
回复
    18:16:01
对
回复
    18:16:21
用这么久了 一直都没弄好
回复
    18:16:27
投诉了  就叫我等
回复
中国电信 18:16:39
您好，我们一般都是单台用的
回复
    18:16:36
等线路好了 就好了
回复
中国电信 18:16:49
如果连接两台的话可能会卡的
回复
    18:16:53
我家就一台电脑
回复
    18:17:22
电脑都关了 也是很卡啊
回复
    18:17:53
我花钱是看电视的 不是等待 你明白吗
回复
中国电信 18:18:14
非常抱歉给您带来不便了
回复
中国电信 18:18:18
非常抱歉给您带来不便了，对于您这个情况您可以先到网厅上登记下 ，网址是http://www.zj.ct10000.com/chanpi ... y/ben/bangzhu.shtml麻烦您填定下咨询投诉单，2个工作日之内工作人员会跟您联系的
回复
    18:19:15
你们是把问题反到 平阳局来处理吗
回复
中国电信 18:19:39
您好，这个是由您当地来处理的
回复
    18:19:49
可是当地不给处理啊
回复
    18:20:00
我都用多久了 一直都没给处理
回复
    18:20:16
就是叫我等 说等拉了新线就好了
回复
    18:20:24
我都等多久了
回复
中国电信 18:20:31
非常抱歉了，如果真的是中线的话可以让工作人员来维修的
回复
    18:20:50
我打过去 维修人员是来了啊
回复
    18:21:04
但是问题解决不了
回复
    18:21:11
我作为客户 我该怎么办
回复
中国电信 18:22:09
您好，您可以拨打10000号进行投诉的
回复
    18:22:09
打了
回复
    18:22:21
投诉回来的电话 叫我再等一个月
回复
    18:22:30
这就是你们的处理方法吗
回复
    18:22:39
我说一个月后一定好吗
回复
    18:22:44
他们也给不了答复
回复
    18:23:42
我就在这投诉中等待吗
回复
    18:23:57
我整天就投诉 不用上班了啊
回复
中国电信 18:24:50
非常抱歉请您见谅
回复
    18:25:03
就是请我谅解 没有处理办法了是吗
回复
中国电信 18:25:24
非常抱歉给您带来不便了，对于您这个情况您可以先到网厅上登记下 ，网址是http://www.zj.ct10000.com/chanpi ... y/ben/bangzhu.shtml麻烦您填定下咨询投诉单，2个工作日之内工作人员会跟您联系的
回复
    18:25:48
我就通过你  给我反应了
回复
    18:26:02
这么每次都要客户填  
回复
    18:26:07
填了 叫我等
回复
    18:26:13
等了叫我再等
回复
中国电信 18:26:33
您好，请您再耐心等2个工作日
回复
中国电信 18:26:51
请问户主名字是哪位，身份证的后四位麻烦核对下，谢谢
回复
    18:26:48
你这里有省局的 投诉电话吗
回复
    18:27:05
户主 XXX
回复
中国电信 18:27:12
您好，由于对于当地地理位置不是很熟悉，麻烦您参看一下各地市营业厅的地址导航http://zj.ct10000.com/zjpr/common/hallintroduce.html
回复
    18:27:37
我要省局的 投诉电话
回复
    18:27:43
不是各地营业厅
回复
中国电信 18:28:06
您好，目前网厅没有省局的电话号码，您可以查询您当地省营业厅的号码 的
回复
    18:28:37
我很气愤 你们的处理方式
回复
    18:28:57
当时办业务的时候 这么不说 线路可能存在问题啊
回复
    18:29:55
我去年 10份开的 维修电话都不知道打了多少个
回复
中国电信 18:30:02
非常抱歉这个可能在装的时候没有什么反映
回复
    18:31:04
但是也不能忽悠我们啊 说换线路 都等这么久了 还说让再等一个月 还是不确定的...
回复
中国电信 18:31:34
您好，一般网厅的话是两个工作日，您先到网厅上登记下
回复
    18:31:47
你现在有没帮我投诉了
回复
中国电信 18:32:06
您好，这个要您的号码和密码登陆的
回复
中国电信 18:32:19
如果我帮您投诉的话要您的账号和密码的
回复
    18:32:35
账号你那有了吧
回复
    18:32:39
密码我给你
回复
    18:33:02
*******
回复
    18:33:36
跟你投诉了半天 原来是没一点用的啊
回复
中国电信 18:33:48
那请您稍等下
回复
中国电信 18:35:02
您好，请问宽带账号是多少
回复
    18:35:11
你们那不是可以看到的吗
回复
中国电信 18:35:21
您好，是的
回复
    18:35:26
**********
回复
    18:37:19
我不想在等待了
回复
    18:37:37
如果还是要等的话 叫他们考虑其他处理方案吧
回复
中国电信 18:37:51
请问联系方法是多少
回复
中国电信 18:37:57
还有联系人的名字
回复
    18:37:55
***********
回复
    18:38:03
xxx
回复
中国电信 18:40:07
file:///D:/Program%20Files/QQ/Users/229829773/Image/]r0qkrxp5u)2~f@j~7e3xhu0.jpg
回复
    18:40:14
麻烦你了
回复
中国电信 18:40:20
您把宽带的密码修改下
回复
中国电信 18:40:22
不客气的
回复
    18:40:23
希望投诉有效果
回复
    18:40:28
不用改了 没关系
回复
中国电信 18:41:06
好的，请问还有其它业务需要咨询吗？
回复
    18:41:36
谢谢 暂时没有了
回复
中国电信 18:42:20
不客气应该的，有什么问题您可以再来咨询的。file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/WML%60ZUS$8NCVU(%257M%255VUJI.gif
回复
中国电信 18:42:21
感谢您使用中国电信QQ客服热线，请对本次服务进行评价，祝您生活愉快！再见！
回复
中国电信 18:42:24
file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/DY%7BGNN~H%6071ATL%7DYSD2%7D0OK.gif
回复
中国电信 18:42:21
感谢您使用中国电信QQ客服服务，为使我们能为您提供更好的服务，请您在对话结束后，对本次服务进行评价，谢谢。

（1）非常满意

（2）比较满意

（3）不满意-对客服代表

（4）不满意-对业务规定  
回复
中国电信 18:42:34
非常感谢您的评价。欢迎下次光临，再见。
回复
    18:43:54
最后还是不要光临了
         今天早上9点多我们当地局的电话打来了，说我投诉的问题已经跟局长说了，局长说已经催平阳来设备，早点给我解决。我提出了一点，我说：“是线路问题目前是一时解决不了，但是你们有没考虑过，我们客户本来该享受的服务，在等待的过去了，有没什么方案补救吗。”对方说：“你说的也有道理我跟我们局长再商量下”然后挂了电话。
         几分钟后平阳局电话打过来还是昨天那个女的：“ 你投诉的问题昨天不是跟你讲过了啊?”
        "你们线路有问题为什么要客户埋单啊"
       “现在线路有问题，是没办法的了，我们给你催他们早点给你换”
       “我说让我等了这么久，有什么补偿方案吗”
         “这个你可以直接跟你们当地的局长谈，他有这个权利处理的，我们是没有权利处理。还有你不用在投诉了，有问题直接找你那得局长，你投诉到我们这里我也要反馈到他那是一样的。”
       “投诉就10000好记”我想投诉跟他们业绩肯定有关系
         她报了个局长的电话号码叫跟他们联系。
        几分钟后我们当地打来电话还是刚才那个“我跟局长讨论过了，你说的确实有道理，你交了钱没有享受到应有的服务我们确实是我们的责任，1.我们尽快把设备帮你换了。2 你说的补救的问题，我们局长说了你多久电视看不起来，这段时间跟我们讲下，我把钱退给你，你那套餐跟普通的套餐多了30块钱，你之间有几个月看不起来我们算一下把钱退给你。”
           我直接无语，我投诉这么久气的要死 原来只是30块钱的问题。
       几分钟后平阳电话打过来还是那女的“你们局有没给你打电话啊，然后把我们当地局的话重复了一遍”感觉她有点发笑
        我只是冷笑听完 挂了。我只能忍了 谁叫我没办法只能用电信宽带呢，我就怕他来句我们钱还你，你拉别的宽带去吧。
        可悲啊！！

北门一农夫

百姓1

为什么不用其他宽带呢?

先中间后两边

可悲啊

鳌少帅

我最近帮一个老人家投诉电信 也是平阳总局接的 一个女的 也在哪里傻笑 带那 老家人都骗  老人家还懂什么3G无线网啊 还偷偷装起来 而且又是2年套餐 我直接叫那个老人家去电信找局长 不知道怎么样了 估计还要什么违约金 电信 移动现在都垃圾的不得了

鳌少帅

我最近帮一个老人家投诉电信 也是平阳总局接的 一个女的 也在哪里傻笑 带那 老家人都骗  老人家还懂什么3G无线网啊 还偷偷装起来 而且又是2年套餐 我直接叫那个老人家去电信找局长 不知道怎么样了 估计还要什么违约金 电信 移动现在都垃圾的不得了

缘分天注定

wolfire

电信在资费的透明度和可信度方面 还不如中国移动呢   （个人感觉）

冷静燃烧

坑害人

ellie1988

电信啊
叫我怎么拯救你脱离这些是非呢