德邦物流－我的货是让你们运输的，不是让你们扔在油污中浸泡清洗的。

小倪同学

一、事件描述：
　　八件货从台州发到温州，该批次货物德邦运输单号为：206935791，内有17张天然乳胶床垫，货物价值15000元。收货时，发现八件货全部出问题分别为：三件货油质（好像是汽油）重度污染；一件货汽油质轻度污染；一件货无包装造成货物完全破损并污染；二件货裸露在外，无任何包装；一件货二头包装破损，造成货物弄脏污染。经我方人员确认所有货物出现不同程度油质污染或破损或弄脏污染。德邦物流公司网点工作人员一再要求我方人员做异常签收，再作理赔事项。对于以上货物以无任何实用价值，我们拉回去也是当垃圾处理，我们拉回来有什么用？对于以上货物我方表示拒绝收货。
　　二、争执点
　　1、德邦物流公司工作人员说：造成上述货物问题，是由货物包装问题引起。经我方人员同发货人员确认：发货人员一再对德邦物流公司收件人员说明该货物运输注意事项，并告知收货人员，如果觉得外包装运输不保险或担心运输途中出问题，可以加钱委托德邦物流公司工作人员加固货物外包装。现德邦物流公司默认收件该批次货物，应承担运输责任，确保货物在运输途中安全和完整性。
　　2、德邦物流公司属于国内一流品牌物流公司，对收货标准，运输经验，运输常识，运输制度，货物保障制度应该也属于国内一流的，但事实上，在这次货物运输中，却出现严重问题，对货物安全运输保障完全缺失。就连最基本的保障都没有，收货时货物连外包装都没有了，直接裸露在外面，货物随意堆放角落里。你们工作人员难道没有一点责任心吗？哪怕拿点塑料薄膜或包装物把货物简易盖一下都行，也不会造成货物二次粉尘污染。最气的是三件货被不同程度污油浸泡过。我的货是让你们运输的，不是让你们扔在油污中浸泡清洗的。我就不明白了你们德邦怎么运输的？
　　3、德邦物流公司提货网点人员通知我方提货并没告知货物有任何异常情况，只是叫我们过去提货。当我方人员提货时才发现货物出问题，提货网点工作人员一再强调不是他们网点的责任和他网点无关，并不断催促我方赶快提货，作异常签收，并告知我方公司流程都这样的 。我想问德邦物流公司：货物运输出了问题，责任在于谁？作贵公司直营网点，怎么也算德邦物流公司的一份子。你们员工怎么都没有一点点承担责任的勇气。再怎么说我们也是你的客户，现在我们的货出问题了，你们连一点关心都没有，只叫我们赶快的提货。
　　4、异常签收疑问：
　　a 、德邦物流公司提货网点工作人员不断提示：不管货物怎么样？责任在哪一方也好？理赔也好？流程都是这么走，首先要我们做异常签收，再向德邦物流公司发起理赔事项。我想问德邦物流公司：如果我签收了，在法律层面，我们能站得住脚吗？我们都签收了，到理赔时，我们怎么说？我们难道天天追着你们要钱不成？
　　b、我方最后也同意作异常签收，但要提货网点工作人员在运单上作出货物异常说明并盖章或签字。提货网点工作人员死活不同意，先说所有网点都没相应章，都被公司收走了。我说没章也没关系，要该网点工作人员签字确认以上情况属实。提货网点工作人员说：“所有工作人员都没这个权限，比他大二级的主管都没有权限签字，所以没办法签字”。我就郁闷了，德邦物流公司你们工作人员都有权力揽接收货和放送货的权力，也有权力收我们客户的运输费用。怎么对一个事实情况说明单上签字的权力就没有了呢？
　　打了N个400客服电话，客服说：“公司流程是这样的，说德邦物流公司是大公司，当初选择德邦，就应该信任德邦”。我想说：客服说得好，就因为信任所以选择德邦。问题是现在让我们怎么信任你们。我的货都出问题，都被你们浸泡在污油里给你运得连外包装都没了，叫我们怎么信任你。我们花大价钱给你们运输，你们连基本对货物安全运输保障都没有。
　　这让我很想说：有人拉屎，没人擦屁股，多年品牌就这么被屎盖住啦。
　　最后我们也不想多说了，给德邦物流公司发些在你们网点里拍的货物图片：

苦情

德邦算不错了，楼主的遭遇也让人气愤，出了事不怕，就看怎么后续处理

小倪同学

苦情 发表于 2014-7-22 11:27
德邦算不错了，楼主的遭遇也让人气愤，出了事不怕，就看怎么后续处理

主要是德邦公司，现在要按他公司的程序走，货都这样还叫我先签收

苦情

小倪同学 发表于 2014-7-22 11:28
主要是德邦公司，现在要按他公司的程序走，货都这样还叫我先签收

签了就说不清楚了

凤姐对我笑

德邦服务还是可以的，我体验过。为什么楼主的字是复制的？

小倪同学

凤姐对我笑 发表于 2014-7-22 11:38
德邦服务还是可以的，我体验过。为什么楼主的字是复制的？

发在其他论坛，随便复制到这边来
原来我也和你一个想法，德邦服务好，但是这次真的很让人受伤，八件货没一件好的。货就在德邦物流平阳郑楼营业网点

凤姐对我笑

应该查一下具体原因。是物流问题，还是发货方责任。不是货受损坏可以拒收吗？为什么直接就把责任归咎对方呢？

小倪同学

苦情 发表于 2014-7-22 11:31
签了就说不清楚了

有问题应该正常是不作签——不知道德邦是什么情况，急得叫我们异常 签收。还放话说：不签收就做不了理赔

由来游去

到国家邮政总局的网页上反映问题，打邮政总局的电话反映，应该有用，这些个物流快递都是他们管的

清风掠过

不签收，签了就傻了