遭遇平阳电信收费陷阱，我该如何维权？

早安平阳

      今天因宽带时间到期到电信营业厅去交费。被告知固定电话已欠费，一查这个月的固定电话费60多元。我很奇怪平时在家里基本都使用手机，固定电话几乎没有打过。保留这个电话只是一直觉得这个电话号码挺好听好记的，月租也才18元，所以就保留了。怎么会打出60多的话费？所以让她们查下话费清单。一查才知道其中多出的30多元是168信息费。我就问这30多元的168信息费是怎么来的？营业厅的客服说这个她们也说不清楚，让我去边上的经理室去沟通下是否能免掉。经理从电脑里抄出1份清单（后附清单照片），然后淡定地告诉我经常遇到这种情况，基本都是家里不懂事的小孩拨打的。我问小孩是如何知道这些电话的，她则闪烁其词地说可能是电视里看来的吧。而且象11897109这些电话，一打通就会自动10元/月连续包月计费的。意思是你们家的确是有打这些电话，没什么好争议的打掉牙齿往肚子里吞吧。我当时很气愤，但只是觉得这只是收费陷阱，诱导小孩拨打乱收费的声讯电话。质疑他们收费的合理合法性。哪有一打通就自动10元/月包月计费的狗屁条款？而对她们说的小孩拨打声讯电话深信不疑。回到家后询问小孩，小孩坚决说没有打过类似电话。但我还是相信电信，毕竟小孩有时候各种原因搞不清楚。但后来在网上百度11897109这个号码的时候，才发现事情未必这么简单。营业厅说11897109的名称是天鼎话匣子。但百度11897109和天鼎话匣子只有唯一一条信息，信息内容如下：
       “家有一个电信手机，平时不用，一直放着，因为月租是6月，也就不管了，谁知现在想用了，发现欠费了，因为记得里面冲的话费还有就去网上查了，发现扣了2个月2次的信息费共20，，3个月的SP服务费，就奇怪了，电话也没用，是怎么产生的，打10000投诉，接线员说是我2月订的，而且肯定通过2次验证了，我说没有，验证短信一条也没有，又说会给我电话，等了3天没有，又打电话去，然后总算来了电话，说我是2月订的，我说没有，又说再查，过了天，又说是我05年定制的，后来忘了收，现在查出来才开始扣的，还没以前的就不扣了，给我好呗了，狂晕中，强烈要求电信给个解释！本文源自上虞论坛：http://www.0575bbs.com/read-htm-tid-875352.html”

       这样超级霸王条款收费的声讯电话，网络投诉百度只有唯一一条？而且仔细看这条投诉里是没有出现
11897109这个电话号码的，只在后面的跟帖才提到是“省公司11897109话匣子的业务”。就是说这个“
省公司”的收费业务网络里是没有投诉信息的，真TMD真NB的好服务啊。查询另外2个号码16839866、
16838386，铺天盖地不计其数的投诉信息，估计不是电信嫡系的，它后妈生的。

总结一下，我有几点质疑：
1、根据那位网友的类似遭遇，我有理由怀疑我的孩子有可能真的没有拨打这个声讯电话。
2、在普通市话不到1分钟1毛左右的现在，诱导不懂事的孩子拨打每分钟3元的声讯电话，这种行为是否合法？收费标准经过论证吗？如果不合法，我们该如何维护自己的权益？该向哪些部分投诉这种乱收费行为？企业乱收费的行为应该受到那些处罚？
3、即使这种行为是合法的。说得好听点你们这是收费陷阱，说得难听点这是昧着良心骗小孩钱的无耻卑劣行为。不在技术、业务上下功夫，却使用这些下三滥的手段谋取钱财，迟早让更多的客户离开你们。作为中国通讯三大运营商之一的大企业，这种唯利是图的行径就是你们的企业形象吗？

       各位网友你们到电信营业厅交费的时候，也多条心看下自己的收费清单，说不定这样的收费项目你的清
单里也会有。也请广大网友支支招，遇到这样的卑劣行为，我们该怎样可行有效地为自己维权。




补充内容 (2013-4-19 13:27):
168声讯费用已经被打回到账户，详情见42楼。呼吁大家遇到类似情况都应该积极去维护自己的权益，是大家的善良和怕麻烦给这些不良现象容留了生存空间。

早安平阳

其实不是为了那几十块钱，只是觉得遇到这样的事情窝心。电信也是大企业，却丝毫不掩饰地干这些勾当，败坏了自己的形象。还有那位接待女经理，态度生硬。会处理事情的人不会让别人着急。类似的事情应该不在少数，希望你们能给广大客户一个合理的解释。没有解释的话过几天帖子转去703804。刚在天涯搜到网友类似问题的意见：
电话服务商的过错在于：
　　一、168是默认开通的，他没有提示用户防范未成年拨打。
　　二、未成年人的行为是无效或必须监护人追认的行为，所以未成年拨打声讯电话形成的合同是无效合同。
　　三、儿童娱乐节目的用户是儿童，电话供应商未采取必要手段防范未成年人在没有监护人同意的情况下，存在恶意诱导，最起码也存在重大过失。

秋叶随风

早安平阳 发表于 2013-4-14 01:13
其实不是为了那几十块钱，只是觉得遇到这样的事情窝心。电信也是大企业，却丝毫不掩饰地干这些勾当，败坏了 ...

在法律上和未成年人发生正常性关系是属于强奸罪，如果和未成年人发不正常商业业务来往是不是属于强卖强买。

凤姐对我笑

信息垄断的结果。

6153

垃圾电信

营业员

的确垃圾。市场放开外商一介入，垄断一打破，迟早完蛋。

$舞

不要相信推销的什么套餐，世界上没有免费的午餐，他们不赚钱还能亏本便宜你们，别做梦了。把电信的手机电话都停掉，只包年宽带和数字电视。这样就不会有其他费用产生了，电信的宽带和数字电视的确是好的。这个可以有。哈

岩塔下人

我觉得我自己变得很邪恶了，看到这些人上电信的当总有点幸灾乐祸啊。罪过罪过，我只是希望更多人来揭发，来抵制，让电信自己清醒清醒，但不希望电信关闭，那样没有人和移动竞争，又得受移动的苦了

造反，革命呼

{:soso_e179:}路过

怦然心动

早几年 我就把家的电话给拆了 就办个宽带